Tenka 由 Twocent Limited 运营，持有在安朱安（科摩罗联盟的岛屿之一）签发的在线博彩牌照，牌照号码为 ALSI-202410011-FI1。本页尽量清楚地说明：这张牌照对你意味着什么、不意味着什么、你可以如何自行核查，以及出问题时该怎么做。与其让你单凭页脚的一个标志就信任我们，我们更希望你了解它的局限。
牌照一览
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 运营商 | Twocent Limited |
| 牌照号码 | ALSI-202410011-FI1 |
| 签发地 | 科摩罗联盟 安朱安 |
| 管理机构 | Anjouan Licensing Services Inc.（号码中的“ALSI”即由此而来），代表安朱安的博彩主管机构管理牌照 |
| Tenka 最低年龄 | 21 岁 |
在线博彩牌照是政府机构允许在一定条件下向公众提供博彩服务的许可。牌照属于运营公司 Twocent Limited，涵盖其运营的 Tenka 网站。
牌照要求我们做什么
持有牌照意味着接受相应的义务，如果未能履行，主管机构可以采取行动。实际上你会注意到的部分包括：
- 年龄与身份核查。你必须年满 21 岁才能在此游戏。达到我们反洗钱与 KYC 政策规定的门槛时，我们会在提款前核实身份，也可能询问资金来源。
- 反洗钱管控。存款需在提款前投注一次，每一笔提款在发出前都由专人审核。批准的提款会在 24 小时内放行；如果身份验证尚未完成，审核可能需要更久。
- 负责任博彩工具。你可以在账户 → 自我排除设置 24 小时、7 天或 30 天的自我排除，也可以向客服申请更长期的排除，或设置存款和投注上限。
- 投诉处理机制。我们必须处理投诉，并参与牌照规定的升级处理程序（见下文）。
- 受限国家。我们不得接受来自无权服务地区的玩家。
我们大厅中的每款游戏都来自第三方供应商。游戏及其数学设计由供应商制作；每款游戏的规则和返还率（RTP）都显示在该游戏的信息面板中。
牌照做不到的事
这是大多数赌场页面略过不谈的部分。安朱安牌照是真实的，但它不是安全网；请不只看牌照，也看我们实际怎么做。
- 它不保证付款。你的余额背后没有任何补偿基金或存款保障计划。存放在赌场账户中的加密货币没有保险。
- 它比最严格的监管机构宽松。像安朱安这样的离岸牌照，一般被认为要求低于欧洲大型监管机构，玩家论坛也公开批评这一制度。我们认为你应该知道这一点。
- 主管机构不裁决个别争议。安朱安公布的投诉政策明确表示，主管机构不调解、不裁决玩家投诉，也不能下令付款。未解决的争议会改由独立的争议解决机构处理。
- 它不会让你所在地的博彩变得合法。牌照允许运营商提供服务；你是否可以使用，由你所在国家的法律决定。
- 它不会改变概率。每款游戏仍有庄家优势，任何牌照都不会让游戏变得可以战胜。
如何自行核查牌照
- 看页脚。每一页都列出运营商 Twocent Limited 和牌照号码 ALSI-202410011-FI1。
- 查询公开登记册。牌照机构的网站 anjouangaming.com 设有公开登记册，可通过“Verify a licence”按牌照号码、公司名称或域名搜索。搜索 ALSI-202410011-FI1 或 Twocent Limited，并核对显示的名称、号码和状态。该网站本身注明登记数据是定期更新的，因此非常近期的变动可能尚未显示。
- 向我们索取证书。在客服提交工单，索取牌照证书副本，并确认公司名称和牌照号码与本站显示的一致。
如有任何不符，例如公司名称不同或状态不是有效，请在得到客服明确答复之前不要存款。
出问题时：投诉流程
- 先联系客服。在客服提交工单，提供你的用户名、日期和时间、游戏或牌桌及局号，以及相关存款或提款的交易哈希。截图也很有帮助。
- 我们调查并回复。我们会核对游戏和交易记录，并告知我们的决定。游戏记录和区块链记录为最终依据。请在事件发生后 30 天内提出投诉。
- 仍未解决就升级处理。如果你对我们的最终答复不满意，可以依据我们的牌照进一步申诉。根据安朱安公布的程序，在运营商有机会答复之后，未解决的争议会交由经批准的独立争议解决（ADR）机构处理，程序以英文进行。请向客服询问升级处理的细节，并保留所有往来消息。
请现实看待升级处理能达到的结果。这是由独立机构进行的审查，不是法院；投诉越具体、越有上述记录佐证，效果越好。
我们无法接受的国家
我们不接受位于以下地区的玩家：
- 美国及其领地（波多黎各、关岛、美属维尔京群岛、美属萨摩亚、北马里亚纳群岛及美国本土外小岛屿）；
- 英国；
- 法国，包括其海外省和海外行政区；
- 荷兰；
- 西班牙；
- 澳大利亚。
来自这些地区的访客可以阅读包括本页在内的信息页面，但无法注册、登录或游戏。我们的服务条款禁止使用 VPN、代理或虚假资料规避这一限制，此类账户会被关闭。许多不在名单上的国家也限制在线博彩，请在游戏前确认你所在地的法律。
负责任博彩
牌照规定的是最低标准，怎么玩由你决定。开始前先定好预算，把输掉的钱当作娱乐的代价，玩得不开心就停下来。账户 → 自我排除会立即生效，我们不会提前解除。我们的负责任博彩页面列出了需要留意的警示信号，以及提供免费、保密帮助的独立机构。想了解游戏的真实成本，可以从投注系统与庄家优势这篇指南读起。
常见问题
Tenka 有牌照吗？
有。Tenka 由 Twocent Limited 运营，持有科摩罗联盟安朱安签发的在线博彩牌照，牌照号码 ALSI-202410011-FI1。
安朱安牌照安全吗？
它意味着运营商持有牌照，并在年龄核查、反洗钱、负责任博彩和投诉处理方面负有义务。但它一般被认为比最严格的监管机构宽松，没有补偿基金，主管机构也不裁决个别争议。
如何核查牌照号码？
在 anjouangaming.com 的公开登记册中搜索 ALSI-202410011-FI1 或 Twocent Limited，并向我们的客服索取牌照证书副本。公司名称和号码应与本站显示的一致。
我可以直接向牌照主管机构投诉吗？
请先联系我们的客服。如果最终答复无法解决问题，根据安朱安公布的程序，未解决的争议会交由经批准的独立争议解决机构处理；主管机构本身不裁决个别投诉。请向客服询问升级处理的细节。
哪些国家不能在 Tenka 游戏？
美国及其领地、英国、法国（含海外领土）、荷兰、西班牙和澳大利亚。即使你的国家不在名单上，当地也可能限制博彩。