天下匯由 Twocent Limited 營運，持有於安朱安（葛摩聯盟的島嶼之一）核發的線上博弈牌照，牌照號碼為 ALSI-202410011-FI1。本頁盡可能清楚地說明：這張牌照對你代表什麼、不代表什麼、你可以如何自行查核，以及出問題時該怎麼做。與其讓你單憑頁尾的一個標誌就信任我們，我們更希望你了解它的局限。
牌照一覽
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 營運商 | Twocent Limited |
| 牌照號碼 | ALSI-202410011-FI1 |
| 核發地 | 葛摩聯盟 安朱安 |
| 管理機構 | Anjouan Licensing Services Inc.（號碼中的「ALSI」即由此而來），代表安朱安的博弈主管機關管理牌照 |
| 天下匯最低年齡 | 21 歲 |
線上博弈牌照是政府機構允許在一定條件下向公眾提供博弈服務的許可。牌照屬於營運公司 Twocent Limited，涵蓋其營運的天下匯網站。
牌照要求我們做什麼
持有牌照代表接受相應的義務，若未履行，主管機關可以採取行動。實際上你會注意到的部分包括：
- 年齡與身分查核。你必須年滿 21 歲才能在此遊玩。達到我們反洗錢與 KYC 政策所訂的門檻時，我們會在提款前核實身分，也可能詢問資金來源。
- 反洗錢管控。存款須在提款前投注一次，每一筆提款在送出前都由專人審核。核准的提款會在 24 小時內放行；若身分驗證尚未完成，審核可能需要更久。
- 負責任博弈工具。你可以在帳戶 → 自我排除設定 24 小時、7 天或 30 天的自我排除，也可以向客服申請更長期的排除，或設定存款與投注上限。
- 投訴處理機制。我們必須處理投訴，並參與牌照規定的升級處理程序（見下文）。
- 受限國家。我們不得接受來自無權服務地區的玩家。
我們大廳中的每款遊戲都來自第三方供應商。遊戲及其數學設計由供應商製作；每款遊戲的規則與返還率（RTP）都顯示在該遊戲的資訊面板中。
牌照做不到的事
這是多數賭場頁面略過不談的部分。安朱安牌照是真實的，但它不是安全網；請不只看牌照，也看我們實際怎麼做。
- 它不保證付款。你的餘額背後沒有任何補償基金或存款保障計畫。存放在賭場帳戶中的加密貨幣沒有保險。
- 它比最嚴格的監管機構寬鬆。像安朱安這樣的離岸牌照，一般被認為要求低於歐洲大型監管機構，玩家論壇也公開批評這個制度。我們認為你應該知道這一點。
- 主管機關不裁決個別爭議。安朱安公布的投訴政策明言，主管機關不調解、不裁決玩家投訴，也不能下令付款。未解決的爭議會改由獨立的爭議解決機構處理。
- 它不會讓你所在地的博弈變得合法。牌照允許營運商提供服務；你是否可以使用，由你所在國家的法律決定。
- 它不會改變機率。每款遊戲仍有莊家優勢，任何牌照都不會讓遊戲變得可以戰勝。
如何自行查核牌照
- 看頁尾。每一頁都列出營運商 Twocent Limited 與牌照號碼 ALSI-202410011-FI1。
- 查詢公開登記冊。牌照機構的網站 anjouangaming.com 設有公開登記冊，可透過「Verify a licence」以牌照號碼、公司名稱或網域搜尋。搜尋 ALSI-202410011-FI1 或 Twocent Limited，並核對顯示的名稱、號碼與狀態。該網站本身註明登記資料是定期更新的，因此非常近期的變動可能尚未顯示。
- 向我們索取證書。在客服開立工單，索取牌照證書副本，並確認公司名稱與牌照號碼和本站顯示的一致。
若有任何不符，例如公司名稱不同或狀態不是有效，請在得到客服明確答覆之前不要存款。
出問題時：投訴流程
- 先聯絡客服。在客服開立工單，提供你的使用者名稱、日期與時間、遊戲或牌桌與局號，以及相關存款或提款的交易雜湊。截圖也很有幫助。
- 我們調查並回覆。我們會核對遊戲與交易紀錄，並告知我們的決定。遊戲紀錄與區塊鏈紀錄為最終依據。請在事件發生後 30 天內提出投訴。
- 仍未解決就升級處理。若你不滿意我們的最終答覆，可以依我們的牌照進一步申訴。根據安朱安公布的程序，在營運商有機會回覆之後，未解決的爭議會交由經核准的獨立爭議解決（ADR）機構處理，程序以英文進行。請向客服詢問升級處理的細節，並保留所有往來訊息。
請實際看待升級處理能達成的結果。這是由獨立機構進行的審查，不是法院；投訴越具體、越有上述紀錄佐證，效果越好。
我們無法接受的國家
我們不接受位於以下地區的玩家：
- 美國及其領地（波多黎各、關島、美屬維京群島、美屬薩摩亞、北馬利安納群島及美國本土外小島嶼）；
- 英國；
- 法國，包括其海外省與海外行政區；
- 荷蘭；
- 西班牙；
- 澳洲。
來自這些地區的訪客可以閱讀包括本頁在內的資訊頁面，但無法註冊、登入或遊玩。我們的服務條款禁止以 VPN、代理伺服器或不實資料規避此限制，這類帳戶會被關閉。許多不在名單上的國家也限制線上博弈，請在遊玩前確認你所在地的法律。
負責任博弈
牌照訂的是最低標準，怎麼玩由你決定。開始前先訂好預算，把輸掉的錢當作娛樂的代價，玩得不開心就停下來。帳戶 → 自我排除會立即生效，我們不會提前解除。我們的負責任博弈頁面列出了需要留意的警訊，以及提供免費、保密協助的獨立機構。想了解遊戲的真實成本，可以從投注系統與莊家優勢這篇指南讀起。
常見問題
天下匯有牌照嗎？
有。天下匯由 Twocent Limited 營運，持有葛摩聯盟安朱安核發的線上博弈牌照，牌照號碼 ALSI-202410011-FI1。
安朱安牌照安全嗎？
它代表營運商持有牌照，並在年齡查核、反洗錢、負責任博弈與投訴處理上負有義務。但它一般被認為比最嚴格的監管機構寬鬆，沒有補償基金，主管機關也不裁決個別爭議。
如何查核牌照號碼？
在 anjouangaming.com 的公開登記冊搜尋 ALSI-202410011-FI1 或 Twocent Limited，並向我們的客服索取牌照證書副本。公司名稱與號碼應與本站顯示的一致。
我可以直接向牌照主管機關投訴嗎？
請先聯絡我們的客服。若最終答覆無法解決問題，根據安朱安公布的程序，未解決的爭議會交由經核准的獨立爭議解決機構處理；主管機關本身不裁決個別投訴。請向客服詢問升級處理的細節。
哪些國家不能在天下匯遊玩？
美國及其領地、英國、法國（含海外領土）、荷蘭、西班牙與澳洲。即使你的國家不在名單上，當地也可能限制博弈。