Наша лицензия Анжуана: что она покрывает и что нет

Tenka управляет компания Twocent Limited по лицензии на онлайн-игры, выданной на Анжуане — одном из островов Союза Коморских Островов. Номер лицензии — ALSI-202410011-FI1. На этой странице мы максимально просто объясняем, что эта лицензия значит для вас, чего она не значит, как проверить её самостоятельно и что делать, если что-то пошло не так. Нам важнее, чтобы вы понимали её границы, чем верили значку в подвале сайта на слово.

Лицензия вкратце

Лицензия на онлайн-игры — это разрешение государственного органа предлагать азартные игры публике на определённых условиях. Лицензия принадлежит компании-оператору, Twocent Limited, и распространяется на сайт Tenka, которым она управляет.

Что лицензия требует от нас

Иметь лицензию — значит принять обязательства и возможность того, что регулятор примет меры, если мы их не выполним. На практике вы заметите следующее:

• Проверка возраста и личности. Играть здесь можно только с 21 года. Мы проверяем личность перед выводом при достижении порогов из нашей политики AML и KYC и можем задать вопросы о происхождении средств.
• Меры против отмывания денег. Депозит нужно один раз проставить до вывода, и каждую заявку на вывод перед отправкой проверяет сотрудник. Одобренные выводы отправляются в течение 24 часов; если верификация не завершена, проверка может занять больше времени.
• Инструменты ответственной игры. Самоисключение на 24 часа, 7 или 30 дней доступно в разделе Аккаунт → Самоисключение; более долгое исключение и лимиты на депозиты и ставки можно запросить в поддержке.
• Порядок рассмотрения жалоб. Мы обязаны рассматривать жалобы и участвовать в процедуре эскалации, которую предусматривает лицензия (см. ниже).
• Запрещённые страны. Мы не вправе принимать игроков оттуда, где не можем работать.

Все игры в нашем лобби — от сторонних провайдеров. Провайдер создаёт игру и её математику; правила и RTP (процент возврата игроку) каждой игры указаны в её информационной панели.

Чего лицензия не делает

Эту часть большинство казино пропускают. Лицензия Анжуана настоящая, но это не страховочная сетка, и судить о нас стоит не только по лицензии, но и по нашим действиям.

• Она не гарантирует выплату. За вашим балансом не стоит ни компенсационный фонд, ни система защиты вкладов. Криптовалюта на счёте в казино не застрахована.
• Она мягче, чем у самых строгих регуляторов. Офшорные лицензии вроде анжуанской принято считать менее требовательными, чем лицензии крупных европейских регуляторов, а на форумах игроков этот режим открыто критикуют. Мы считаем, что вы должны это знать.
• Регулятор не разбирает отдельные споры. В опубликованной политике Анжуана по жалобам сказано, что орган не выступает посредником и не выносит решений по жалобам игроков и не может обязать оператора заплатить. Нерешённые споры вместо этого передаются независимой службе разрешения споров.
• Она не делает азартные игры законными там, где вы живёте. Лицензия разрешает оператору предлагать услугу; можно ли вам ею пользоваться, решает закон вашей страны.
• Она не меняет шансы. У каждой игры остаётся преимущество казино. Никакая лицензия не делает игру выигрышной.

Как проверить лицензию самостоятельно

1. Посмотрите подвал сайта. На каждой странице указаны оператор Twocent Limited и номер лицензии ALSI-202410011-FI1.
2. Поищите в публичном реестре. На сайте лицензирующего органа, anjouangaming.com, есть публичный реестр с поиском «Verify a licence» по номеру лицензии, названию компании или домену. Введите ALSI-202410011-FI1 или Twocent Limited и сверьте название, номер и статус. Сам сайт предупреждает, что данные реестра обновляются периодически, поэтому совсем свежие изменения могут ещё не отображаться.
3. Запросите у нас сертификат. Создайте тикет в поддержке и попросите копию сертификата лицензии. Проверьте, что название компании и номер совпадают с указанными на сайте.

Если что-то не совпадает — например, другое название компании или статус не «действующая», — не вносите депозит, пока не получите от поддержки ясный ответ.

Если что-то пошло не так: порядок жалоб

1. Сначала обратитесь в поддержку. Создайте тикет в поддержке: укажите имя пользователя, дату и время, игру или стол и раунд, а также хеш транзакции депозита или вывода, если он связан с вопросом. Скриншоты тоже помогут.
2. Мы проверяем и отвечаем. Мы сверяемся с логами игр и транзакций и сообщаем своё решение. Окончательной записью считаются логи игр и данные блокчейна. Подайте жалобу в течение 30 дней после события.
3. Эскалация, если вопрос не решён. Если наш окончательный ответ вас не устраивает, жалобу можно передать дальше в рамках нашей лицензии. По опубликованной процедуре Анжуана нерешённые споры — после того как оператор получил возможность ответить — передаются утверждённой независимой службе разрешения споров (ADR), а процедура ведётся на английском языке. Уточните детали эскалации в поддержке и сохраняйте всю переписку.

Оценивайте возможности эскалации трезво. Это проверка независимым органом, а не суд, и лучше всего она работает, когда жалоба конкретна и подкреплена перечисленными выше данными.

Страны, из которых мы не принимаем игроков

Мы не принимаем игроков, находящихся в:

• США и их территориях (Пуэрто-Рико, Гуам, Американские Виргинские острова, Американское Самоа, Северные Марианские острова и Внешние малые острова США);
• Великобритании;
• Франции, включая заморские департаменты и сообщества;
• Нидерландах;
• Испании;
• Австралии.

Посетители из этих мест могут читать информационные страницы, включая эту, но не могут зарегистрироваться, войти или играть. Наши условия запрещают обходить это с помощью VPN, прокси или ложных данных, и такие аккаунты закрываются. Онлайн-гемблинг ограничен и во многих странах, которых нет в этом списке, поэтому перед игрой проверьте закон там, где вы живёте.

Ответственная игра

Лицензия задаёт минимальные правила; как играть — решать вам. Определите бюджет до начала, считайте проигрыш платой за развлечение и остановитесь, когда игра перестаёт радовать. Самоисключение в разделе Аккаунт → Самоисключение действует сразу, и досрочно мы его не снимаем. На странице ответственной игры перечислены тревожные признаки и независимые организации, которые помогают бесплатно и конфиденциально. Чтобы понять, сколько на самом деле стоят игры, начните с гайда о системах ставок и преимуществе казино.